光猫怎么重启(光猫闪红灯叫人来修要多少钱)

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[案例]刘先生打电话反映家里宽带上不了网。让工作人员检查一下。工作人员现场检查后认为，光学猫坏了，需要更换。费用299元，但客户认为光猫是宽带的组成部分，宽带不能用是因为光猫坏了。运营商应该免费更换光猫，于是双方发生了争执。

像这样的纠纷怎么解决？让我们用智能网2333来看看吧。

首先，我们需要确定运营商提供的宽带服务是否包含“猫”。运营商的“宽带服务”全称应该叫“宽带接入服务”，也就是说，运营商提供的服务是保证线路畅通的接入服务。这项服务的节点在于宽带线路到户，即履行了接入义务。

宽带线路后端的设备称为“终端设备”。根据《电信条例》第四十条规定，经营者不得限制电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用其已取得进网许可证的自有电信终端设备。如果某运营商的宽带业务包含“猫”等终端设备，就违反了《电信条例》的这一规定，意味着用户必须变相使用其指定的终端设备，同时也意味着拒绝宽带用户使用自己的宽带终端设备。所以按照这个规定，运营商的宽带服务不应该包括“猫”这种终端设备。

其次，“猫”是宽带上网的必备设备，但运营商的宽带服务不包含“猫”，用户需要自己购买。市场上也有很多种类的猫。因为不同的运营商，不同的技术，不同的系统，不同的宽带接入猫，市面上有运营商通用版和定制版。

再次，由于运营商之间的猫不可能完全通用，一般来说，为了解决用户的接入问题，运营商会为用户提供自己定制的猫，从而实现软硬件的高度匹配。但理论上，这个设备不包含在宽带业务的基础接入服务中。运营商提供cat服务，相当于在宽带的基础接入服务之外，提供延续服务或者支持服务。在基本接入服务以外的服务中，“猫”的所有权决定了“猫”的售后服务模式。

运营商提供“猫”设备通常有四种情况:卖、送、租、借。四种不同的情况，会有不同的法律关系。不同的法律关系决定了不同的服务模式，不能一概而论。

让我们来看看四种不同的情况:

“卖”是指通过金钱交易，将“猫”的所有权从经营者转移到使用者手中。用户从运营商那里买了猫，猫的所有权属于用户。双方的交易方式属于“买卖合同”关系。根据《消费者权益保护法》和国家三包规定，经营者需要对用户购买的设备承担三包责任。但是根据三包规定，一般电子设备的三包期差不多都是一两年，有些商品会保修三年。一旦三包期满，经营者将不再为售出的“猫”承担法律责任。三包期过后，用户的猫出现故障或损坏。风险和责任由用户自己承担，要么自费修，要么自费买新的，因为猫是用户自己的。这种情况下，运营商需要在三包期后收取一定的维修费用是可以理解的。如果需要换猫，新猫的费用也要由用户承担。

在法律上，与“赠与”相对应的概念称为“赠与”，分为无条件赠与和附义务赠与。一般情况下，运营商不可能无条件把猫送给用户。都是需要办理宽带服务后才能赠送给某个用户一只猫，所以这种赠与属于“附义务赠与”。根据《合同法》第191条规定，经营者附赠义务的，应当承担与销售者同等的责任，所以附赠给用户的轻猫相当于卖给用户的猫，猫的所有权将转移到用户一方，同时经营者应当承担三包责任。后续服务和之前卖的一样。

“租”是指用户支付一定的使用费，在不转移猫的所有权的情况下，获得猫的使用权。猫的所有权不属于使用者，而是经营者，使用者只有使用权。这种情况和前两种有本质区别，因为所有权没有转移，猫还是运营商所有，用户交了租金或者使用费。运营商必须保证猫在猫的租赁合同有效期内的任何时候都能正常工作，因为猫的租赁也是一种合同关系，在用户已经履行了支付租赁费用的义务的情况下，运营商必须提供猫。在这种情况下，不存在“三包”的问题，因为不管是不是“猫”的质量问题，只要非使用者损坏了“猫”，经营者就必须保证“猫”的正常工作。

“借用”是指在不转移猫的所有权的情况下，免费向用户提供猫的使用权。这种情况类似于“租”，只不过“借”是免费的，但所有权还是归运营商所有。在使用过程中，如果“猫”出现非质量故障，由于运营商没有收取用户的“猫”使用费，就“猫”而言，运营商没有义务单纯为用户维修，因为这是运营商的“猫”，是借给用户的。按理说，用户当然把别人放在眼里，在实际服务中，运营商不会让用户对服务和客户感知进行补偿。

目前我国通信行业并没有规定以哪种方式提供“猫”，所以这四种方式都有可能存在。中国各省运营商的情况不一样。如果双方发生纠纷，解决方式主要看合同。

合同中约定的是什么就是什么，但如果用户不同意运营商通过上述方式提供“猫”服务，那就很简单了。用户可以自己在市场上买一个。其实本质上是用户自己买“猫”的第一种方式，只是卖家不是运营商，是其他设备经销商，商家只能承担三包责任。

然而，用户自行购买市场上“猫”的方式实际上增加了用户的风险。首先，自购设备能否匹配运营商提供的线路是个问题；本来就是用户和运营商双方的事，中间又有第三方带着“猫”，导致后续服务很复杂，以后可能会有纠纷，因为运营商不可能自己承担给用户买“猫”的责任，这无疑增加了用户自身的使用风险。当然，用户说我只是想自己买，就是不想买你们运营商的“猫”。这也是可以的，因为法律赋予了用户自由选择的权利。

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