一汽马自达汽车

企业简介　　

一汽马自达汽车销售有限公司（FAW Mazda Motor Sales Co., Ltd.）成立于2005年3月1日，是由中国第一汽车集团公司、一汽轿车股份有限公司、日本马自达汽车株式会社共同出资成立的合营公司。公司注册资金一亿二千五百万元人民币，三方出资比例为一汽集团4%，一汽轿车56%，日本马自达40%。作为从事马自达品牌产品销售的合营销售公司，公司将负责销售马自达品牌车型及它们的备件、附件和工具。 　　

一汽马自达汽车销售有限公司位于吉林省长春市高新技术产业开发区硅谷大街5188号，公司现有员工302人。在本部设有整车销售部、市场部、服务部、备品部、财务规划部、客户关系部、人事总务部7个职能部门。 　　

在全国的29个省市、自治区、直辖市开设了173家经销服务店。除极偏远地区外接到用户救援信息12小时服务到位。用户的新车在行驶过程中，提供5000公里的一次免费保养，同时还可享受在从购车之日起三年或行驶六万公里的保用期。 　　

在营销理念上全面推行“全心管家式”服务，追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的“四位一体”的方向发展；以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标；将始终坚持用户第一的营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨；以赢得客户最大限度的信赖为经营基础，努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。将一汽拥有的国内丰富市场营销经验与马自达公司先进的管理平台融合起来，在今后的几年内将逐步实现销售30万辆汽车的经营目标。  

马自达品牌诠释　　

马自达DNA可以概括为两个词：Zoom-Zoom。 　　

Zoom-Zoom是人们在孩提时代使用的模仿汽车发动机的声音。他表达了孩子在玩玩具车或骑自行车时感受到的运动魔力。马自达品牌旨在通过自己的产品传递这种对汽车的向往，而Zoom-Zoom很好地表现了这种憧憬。Zoom-Zoom是马自达“全球品牌定位”（WWBP）中的一个明确的组成部分，WWBP将“时尚”、“创意”和“活力”的品牌个性与“卓越的设计”、“超群的功能性”和“响应良好的操纵性和动力性”的产品特点相结合，从而创造出马自达品牌的DNA。 　　

马自达的新产品为用户提供令人兴奋和倍感愉悦的驾驶体验，这正是我们的客户所需要的。同时马自达的存在目的不仅是让车辆给驾乘者带来驾驶乐趣和生活的享受，而且要让大家买得起，并且值得买。Zoom-Zoom的目标就是锁定这种感觉，并将对驾乘乐趣的热烈追求尽情表达出来，在世界范围内我们都在寻求这种与客户之间的情感联系，期望与广大中国用户也能建立起来这种沟通

全心管家式服务　　

睿翼、Mazda6、Mazda5、RX-8、MX-5、CX-7、Mazda6轿跑车、WAGON轿车，在这一系列极具科技和魅力的产品背后，是一汽马自达坚实的“全心管家式服务”品牌。从2003年一汽马自达成立至今，一汽马自达不仅在产品方面做到了与国际接轨，也在逐步导入马自达公司有关销售和服务方面的营销体系，力求为广大中国用户提供与国际接轨的一流服务。 　　

全心管家式服务”源于驰名全球的“英式管家”，“精明能干、绅士风度”是“全心管家式服务”“周到、细致、尊贵”体验的直观感受，“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“客户只管用车，其他相关服务我们来解决，成为客户用车的‘管家’是其核心理念。一个好管家，一讲求规范服务，二以真心换用户心，以主动服务为己任，做用户用车的贴心管家。

专业——让人放心

“专业”是“全心管家式服务”品牌价值的核心诉求。目前，遍布全国的139家4S店具有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，一汽马自达客户在全国各地都能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务。 　　

2009年伊始，一汽马自达服务方面动作很大，从维修设备工具升级、技术技能培训到各种竞赛，意在从服务硬件和软件上双管齐下，真正将服务的专业和高效率带给客户，让客户体验到周到、细致、尊贵的“全心管家式服务”。在硬件升级上，已全面完成机修、钣金和喷漆三方面的维修设备工具升级，各4S店全面配备具有国际领先维修水平的设备工具，全面提升维修质量和效率，透明车间管理系统最为全新的电子化终端管理工具和信息平台已经完成配备；在软件升级上，一汽马自达在全国范围内以服务技能竞赛、技术培训、非技术培训、教育等多种形式为自身服务网络和4S店培养专业技术人才，提高人员技能和素养，力求将服务效率和品质落实到实处，让客户真正体验优质的专业服务。

关怀——让心贴心“关怀”致力于以全心全意的卓越服务带给客户的心情愉悦感。一汽马自达致力于通过建立多种形式的沟通平台，为客户提供更多超值的服务项目和服务活动，让所有客户都能充分体验一汽马自达周到体贴的关爱情怀，确保始终用车愉快。 　　

目前，一汽马自达已经精雕细琢将深入的情感服务和细节服务渗入到客户的用车生活中，不断带给客户愉悦感觉，体现“周到、细致、尊贵”的服务理念。购车后的第一时间奉上“新车主驾驶养护沙龙”帮助用户尽快掌握驾驶和用车技巧，换季保养季节推出不同特色的免费检测活动“四季关怀”为客户车辆保驾护航，“多项提醒服务”措施会及时提醒客户保养、年检和驾照年检的时间，“多项代办服务”为客户代办保险、理赔等，“多种主动祝福服务”为当客户生日、节日时送上最诚挚的祝福。

滴滴：一汽马自达汽车

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